Bitte aufmerksam lesen!
Übersicht
Frischprodukte sind von der Rücknahme und Rückerstattung grundsätzlich ausgenommen!
Zusätzlich sind ausgenommen:
- Geschenkkarten
Alle anderen Produkte können an uns auf eigene Kostet zurückgesendet oder zurück gebracht werden und der Kaufpreis wird erstattet.
Bevor irgendetwas an uns zurück gesendet wird, muss der Kundendienst per E-Mail
info@pilzezauber.com
kontaktiert werden!
Erneuter Versand
Wenn eine Sendung zurück kommt, weil der Kunde sie nicht von einer Abholstelle abgeholt hat oder eine falsche, unvollständige oder nicht-nutzbare Adresse angegeben hat, versenden wir die Sendung mit dem gleichen Inhalt gegen eine Zahlung von 10 Euro erneut, sobald sie zu uns zurückgekommen ist. Dies kann manchmal einige Wochen dauern, die Qualität ist dann häufig nicht mehr hoch. Wird eine erneute Zahlung abgelehnt, so erfolgt keine Rückerstattung!
Wichtig: Jede Sendung wird mit einer Sendungsverfolungsmöglichkeit versendet und es wird immer automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung versendet und im Kundenkonto zu jeder versendeten Bestellung der Sendungsverfolgungs-Link gelistet.
Die Lieferdienste hinterlassen häufig keine Abholkarte wenn eine Sendung in einem Abholshop hinterlegt wird! Es ist notwendig, den Sendungsverfolgungslink regelmäßig, am besten jeden Tag, anzusehen.
Sollte sich nach mehr als 3 Werktage keine Änderung auf der Sendungsverfolungsseite zeigen, dann sollte der Kundendienst kontaktiert werden.
Wenn eine Sendung zurück kommt, weil der Lieferdienst nachweislich einen Fehler machte, dann versenden wir Neuware auf unsere Kosten erneut.
Wenn eine Sendung nicht ankommt, weil sie verloren oder gestohlen wurde und dies von Lieferdienst bestätigt wird, so senden wie sie auf eigene Kosten erneut.
Umtausch
Der Umtausch ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Gewährleistung
Wir gewähren keine Garantie auf die Erntemenge. Nach dem Emfpang muss die Zuchtkiste/der Myzelbeutel sogleich untersucht werden. Sollte Kontamination sichtbar sein, dann darf die Box / der Beutel nicht geöffnet werden. In diesem Falle schicke ein Foto von der geschlossenen Box / dem geschlossenen Beutel an:
info@pilzezauber.com
Wenn die Zuchtbox / der Myzelbeutel nach 14 Tagen kein Pizwachstum hervorbringt, mache ein Foto schräg von der Seite, so daß man die Schicht unter der Deckschicht sehen kann und schicke das Foto an die E-Mail oben. Schreibe dazu, wie es im Beutel riecht, wie hoch die Temperatur ist und sende eine detaillierte Beschreibung, was bislang alles gemacht wurde.
Sollte die Heizmatte, die Waage oder Pumpe nicht funktionieren oder ein leerer Zuchtbeutel offensichtlich beschädigt sein, so schreibe bitte eine sofort nach Erhalt E-Mail mit einem Foto der Verpackung und dem beschädigten Produkt an:
info@pilzezauber.com
Wirf das Produkt nicht weg, bevor der Kundendienst das nicht bestätigt hat!