Lees aandachtig!
Overzicht
Verse producten zijn over het algemeen uitgesloten van retourzendingen en restituties!
Daarnaast uitgesloten:
- Cadeaubonnen
Alle andere producten kunnen op eigen kosten naar ons worden teruggestuurd en het aankoopbedrag zal worden terugbetaald.
Voordat je iets naar ons terugstuurt, moet je contact opnemen met de klantenservice via e-mail
info@pilzezauber.com
gecontacteerd worden!
Vernieuwde verzending
Als een zending wordt geretourneerd omdat de klant deze niet heeft opgehaald bij een afhaalpunt of een onjuist, onvolledig of onbruikbaar adres heeft opgegeven, sturen we de zending met dezelfde inhoud opnieuw op tegen een vergoeding van €10 nadat deze aan ons is geretourneerd. Dit kan soms een paar weken duren en de kwaliteit is vaak niet meer hoog. Als een nieuwe betaling wordt geweigerd, vindt er geen restitutie plaats!
Belangrijk: Elke zending wordt verzonden met een traceermogelijkheid en er wordt altijd automatisch een e-mail met de traceerlink verzonden en de traceerlink wordt vermeld in de klantenaccount voor elke verzonden bestelling.
De bezorgdiensten laten vaak geen afhaalkaart achter wanneer een zending wordt afgegeven in een afhaalwinkel! Het is noodzakelijk om de trackinglink regelmatig te controleren, bij voorkeur elke dag.
Als er na meer dan 3 werkdagen geen verandering is op de trackingpagina, moet er contact worden opgenomen met de klantenservice.
Als een zending wordt geretourneerd omdat de bezorgdienst aantoonbaar een fout heeft gemaakt, sturen we op onze kosten nieuwe goederen op.
Als een zending niet aankomt omdat deze is zoekgeraakt of gestolen en dit wordt bevestigd door de bezorgdienst, sturen we deze op eigen kosten opnieuw op.
Uitwisseling
Ruilen is over het algemeen uitgesloten.
Garantie
We garanderen de oogsthoeveelheid niet. Na ontvangst moet de kweekdoos/myceliumzak onmiddellijk worden geïnspecteerd. Als er verontreiniging zichtbaar is, mag de doos/zak niet worden geopend. Stuur in dit geval een foto van de gesloten doos/zak naar:
info@pilzezauber.com
Als de kweekbak / myceliumzak na 14 dagen nog geen piz-groei produceert, maak dan een foto onder een hoek vanaf de zijkant zodat je de laag onder de toplaag kunt zien en stuur de foto naar bovenstaande e-mail. Vermeld ook hoe het ruikt in de zak, wat de temperatuur is en stuur een gedetailleerde beschrijving van wat er tot nu toe is gedaan.
Als de verwarmingsmat, weegschaal of pomp niet werkt of een lege kweekzak duidelijk beschadigd is, stuur dan direct na ontvangst een e-mail met een foto van de verpakking en het beschadigde product:
info@pilzezauber.com
Gooi het product pas weg als de klantenservice dit heeft bevestigd!