Por favor, ¡lee atentamente!
Visión general
¡Los productos frescos suelen estar excluidos de devoluciones y reembolsos!
También excluidos:
- Tarjetas regalo
Todos los demás productos pueden devolverse o devolvernos a tu cargo y se te reembolsará el precio de compra.
Antes de devolvernos nada, hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico
info@pilzezauber.com
¡ponte en contacto con nosotros!
Despacho renovado
Si se devuelve un envío porque el cliente no lo ha recogido en un punto de recogida o ha facilitado una dirección incorrecta, incompleta o inutilizable, volveremos a enviar el envío con el mismo contenido por una tarifa de 10 euros una vez que nos lo hayan devuelto. Esto puede llevar a veces unas semanas y la calidad suele dejar de ser alta. Si se rechaza un nuevo pago, ¡no se efectuará ningún reembolso!
Importante: Cada envío se envía con una opción de seguimiento y siempre se envía automáticamente un correo electrónico con el enlace de seguimiento, y el enlace de seguimiento aparece en la cuenta del cliente para cada pedido enviado.
¡Los servicios de entrega a menudo no dejan una tarjeta de recogida cuando se deposita un envío en una tienda de recogida! Es necesario comprobar el enlace de seguimiento con regularidad, preferiblemente todos los días.
Si no hay ningún cambio en la página de seguimiento después de más de 3 días laborables, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si se devuelve un envío porque el servicio de entrega ha cometido un error demostrable, volveremos a enviar mercancía nueva a nuestro cargo.
Si un envío no llega porque se ha perdido o ha sido robado y así lo confirma el servicio de mensajería, volveremos a enviarlo corriendo con los gastos.
Intercambia
Generalmente se excluyen los intercambios.
Garantía
No garantizamos la cantidad de cosecha. Tras la recepción, la caja de cultivo/bolsa de micelio debe inspeccionarse inmediatamente. Si hay contaminación visible, la caja/bolsa no debe abrirse. En este caso, envía una foto de la caja/bolsa cerrada a:
info@pilzezauber.com
Si la caja de cría / bolsa de micelio no produce ningún crecimiento de piz después de 14 días, haz una foto en ángulo desde un lado para que puedas ver la capa que hay debajo de la capa superior y envía la foto al correo electrónico anterior. Incluye cómo huele en la bolsa, cuál es la temperatura y envía una descripción detallada de lo que se ha hecho hasta ahora.
Si la esterilla calefactora, la báscula o la bomba no funcionan o una bolsa de cultivo vacía está obviamente dañada, envía un correo electrónico inmediatamente después de recibirla con una foto del embalaje y del producto dañado:
info@pilzezauber.com
¡No tires el producto hasta que el servicio de atención al cliente te lo haya confirmado!