Please read carefully!
Overview
Fresh/living products can neither be returned nor refunded.
No refund and return is possible additionally for:
- Gift cards
Alle anderen Produkte können an uns auf eigene Kostet zurückgesendet oder zurück gebracht werden und der Kaufpreis wird erstattet.
Bevor irgendetwas an uns zurück gesendet wird, muss der Kundendienst per E-Mail
info@pilzezauber.com
kontaktiert werden!
Reshipping
Wenn eine Sendung zurück kommt, weil der Kunde sie nicht von einer Abholstelle abgeholt hat oder eine falsche, unvollständige oder nicht-nutzbare Adresse angegeben hat, versenden wir die Sendung mit dem gleichen Inhalt gegen eine Zahlung von 10 Euro erneut, sobald sie zu uns zurückgekommen ist. Dies kann manchmal einige Wochen dauern, die Qualität ist dann häufig nicht mehr hoch. Wird eine erneute Zahlung abgelehnt, so erfolgt keine Rückerstattung!
Important: Every shipment is sent with a tracking option, and an email with the tracking link is always automatically sent, and the tracking link is listed in the customer account for every shipped order.
Delivery services often don't leave a collection card when a shipment is left at a pickup point! It's essential to check the tracking link regularly, ideally every day. If there's no update on the tracking page after more than 3 business days, you should contact customer service.
If a shipment is returned because the delivery service demonstrably made a mistake, we will resend new goods at our own expense.
If a shipment does not arrive because it was lost or stolen, and this is confirmed by the delivery service, we will resend it at our own expense.
Exchange
Exchanges are generally excluded.
Warranty
Wir gewähren keine Garantie auf die Erntemenge. Nach dem Emfpang muss die Zuchtkiste/der Myzelbeutel sogleich untersucht werden. Sollte Kontamination sichtbar sein, dann darf die Box / der Beutel nicht geöffnet werden. In diesem Falle schicke ein Foto von der geschlossenen Box / dem geschlossenen Beutel an:
info@pilzezauber.com
Wenn die Zuchtbox / der Myzelbeutel nach 14 Tagen kein Pizwachstum hervorbringt, mache ein Foto schräg von der Seite, so daß man die Schicht unter der Deckschicht sehen kann und schicke das Foto an die E-Mail oben. Schreibe dazu, wie es im Beutel riecht, wie hoch die Temperatur ist und sende eine detaillierte Beschreibung, was bislang alles gemacht wurde.
Sollte die Heizmatte, die Waage oder Pumpe nicht funktionieren oder ein leerer Zuchtbeutel offensichtlich beschädigt sein, so schreibe bitte eine sofort nach Erhalt E-Mail mit einem Foto der Verpackung und dem beschädigten Produkt an:
info@pilzezauber.com
Wirf das Produkt nicht weg, bevor der Kundendienst das nicht bestätigt hat!